How to book and visit us

Booking appointments

Search for available appointments by specialty, service or specialist in our online booking and book what’s most convenient for you. Not all specialists have their appointments listed online, so in case you have trouble finding one suitable for you please give us a call 09 1620 570. You can also book appointments on the phone.

NB! For surgeries that require anesthetics or staying overnight, and for customers with HUCH Service Vouchers or Payment engagements, please book by phone 09 1620 570.

Change or rebook appointments

You can manage the bookings you made through our online booking system via our new My bookings service. Sign in to the service using your bank credentials or mobile ID. When identified you can modify or cancel upcoming bookings, when there is at least 24 hours until the beginning of your appointment.

Cancelling appointments

If there is more than 24 hours until the appointment:

You can cancel/change your booking on the website through strong authentication in the My Bookings section.
You can cancel/change the appointment by phone at 09 1620 570 during the customer service hours Mon-Fri 8-16. Check opening hours here.

If there is less than 24 hours until the appointment:

You can cancel/change the appointment by phone at 09 1620 570 during the customer service hours Mon-Fri 8-16. Check opening hours here.
When the customer service is closed, you can cancel the appointment by email at laakariasema@eiransairaala.fi (Mon-Fri 16→)
Cancellation by email is only allowed for acute appointments for the same evening or following day.
Please note that the email can only be used to cancel an upcoming appointment. We do not change or book new appointments via email messages.

NOTE! For appointments canceled less than 24 hours in advance, we reserve the right to charge a fee according to the current price list.

Canceling surgery or operation

It is free of charge to cancel as long as the surgery or operation is cancelled at the latest one week in advance. Plastic surgery operations need to be cancelled six weeks ahead of the scheduled date. Please note that cancellation must be done by phone at weekdays between 9 am till 15 pm to number 09 1620 630 or 09 1620 600.

If the cancellation has not been made according to the above instructions, Eira Hospital has the right to charge 100% of the final amount of the invoice.

In case of illness, advance payments will only be refunded against a medical certificate. Your own notification is not enough. In case of illness at other times, contact our in-patient services at 09 1620 200. If Eira Hospital has to cancel the procedure, any advance payment will be returned to the patient immediately.

Booking of follow-ups or further care

It is most convenient to book any further tests or inspections at our reception, since it assures you of how your treatment will proceed. Our personnel are happy to make the appointment for you!

Our main unit is situated in the corner of Laivurinkatu and Tehtaankatu in Helsinki. A reception, an information desk and a cashier are to be found in Laivurinkatu 29 entrance. You are welcome to check in at the reception or at the self-service desk.

Laivurinkatu 29
Medical Centre

GP and specialists
Entrance to operations
Occupational health
Vaccinations
Laboratory
X-ray
Physiotherapy
Eye surgery unit

Tehtaankatu 28
entrance to Eira Hospital in-patient unit.

Arrival information:
Arriving from the center of Helsinki: busses 20 and 30 as well as trams 1 and 3 stop at Eiran sairaala.
It’s mostly easy to find parking spaces along the neighboring streets.

The specialist will call you by your name once it is your turn to enter. It’s important that you tell the specialist everything that might be of relevance for your appointment. Please ask if there’s anything that concerns you – we at Eira are here for you!

You will get a referral for laboratory or x-ray if your state of health requires further testing or examination. Together with your specialist you will agree upon how to proceed with your treatment and how you will be notified of any findings. The specialist will hand you documents that you are to hand to our receptionists at the reception.

Check-in and waiting room

Please show up approximately 10 minutes in advance in order to check-in and get to the waiting room without a hurry.

At the service counter please be prepared to show your photo ID. You can check in at the reception, at the self-service desk or via SMS. If this is your first time at Eira, you will need to register at the reception.

Please bring your photo ID with you to the appointment. We accept passport, driving license, identity card and Kela photocard.

Our service personnel will point you in the right direction to the waiting room nearest the room where your specialist will see you. In our waiting rooms we offer Wi-Fi and both hot and cold beverages for free.

RECEPTION

Data protection

Kanta-palvelut

Eira on liittynyt Potilastiedon arkistoon

Eiran sairaalan ja lääkäriaseman potilastiedot tallentuvat Eiran oman potilastietojärjestelmän lisäksi jatkossa myös valtakunnalliseen Potilastiedon arkistoon, joka on osa Kansallista terveysarkistoa eli Kanta-palveluita.

Kanta-palveluihin sisältyy Potilastiedon arkiston lisäksi eReseptien eli sähköisten reseptien arkisto sekä Omakanta. Omakannasta voit käydä katsomassa jatkossa omia potilastietojasi sekä hallita omien tietojesi käyttöä.

Tutustu Potilastiedon arkistoon.

Potilastiedon arkistoon tallennetut potilastiedot ovat potilaan suostumuksella sekä julkisen että yksityisen terveydenhuollon käytössä kautta maan. Jos et ole vielä tutustunut palveluun, tee se nyt ja ota Omakanta käyttöösi.

Lue lisää Omakanta-palvelusta.

Terveyspalveluita koskevat yleiset ehdot

Sopimusosapuolet ja vastuu palvelusta

Lääkärikeskuksessa toimii sekä lääkärikeskuksen työntekijöitä että itsenäisiä ammatinharjoittajia. Lääkärikeskus tarjoaa palveluita kuten tutkimuksia, huolehtii muun muassa ajanvarauksesta ja maksamiseen liittyvistä palveluista. Ammatinharjoittaja ei ole lääkärikeskukseen työsuhteessa. Lääkärit, terapeutit ja muut itsenäistä palvelua tarjoavat ammattilaiset toimivat Eiran sairaalassa pääsääntöisesti ammatinharjoittajina tai yrityksensä lukuun. Ammatinharjoittaja ja lääkärikeskus toimivat erillisinä sopijaosapuolina asiakkaaseen ja potilaaseen nähden ja kumpikin vastaa omasta palvelustaan suoraan näille. Ammatinharjoittaja ja lääkärikeskus eivät vastaa toistensa puolesta. Ammatinharjoittajalla ja lääkärikeskuksella on potilasvakuutuslain mukaan oma potilasvakuutus.

Sopimuksen syntyminen ja sisältö

Ellei kirjallisesti toisin sovita, sopimus syntyy, kun asiakas tai potilas ja palvelun tarjoaja sopivat ajanvarauksesta.

Hinnat

Ammatinharjoittajan ja lääkärikeskuksen palveluiden osalta sovelletaan kulloinkin voimassa olevia hinnastoja. Ammatinharjoittaja ja lääkärikeskus päättävät omat hintansa. Hoidon, tutkimuksen ja muun palvelun hinnan lisäksi veloitetaan poliklinikkamaksu ja Kanta-maksu. Johtuen terveyspalvelun luonteesta kaikkia tarpeellisia tutkimuksia ja hoitotoimenpiteitä ei voida etukäteen arvioida.

Maksuehto

Ellei erikseen kirjallisesti toisin sovita, asiakas maksaa palvelun lääkärikeskuksen hyväksymillä maksukorteilla käynnin yhteydessä lääkärikeskuksessa noudatettavan käytännön mukaan. Lääkärikeskus perii palkkion sekä omasta puolestaan että ammatinharjoittajan lukuun välittäen ammatinharjoittajan osuuden ammatinharjoittajalle. Palvelun tarjoaja on oikeutettu perimään ennakkomaksua. Asiakkaan tulee ilmoittaa ennen ajanvarausta ja varsinaista terveyspalvelua, jos asiakas on maksukyvytön tai ei voi muusta syystä maksaa palvelua edellä kerrotulla tavalla. Palvelun tarjoajalla on oikeus keskeyttää sopimusvelvoitteensa, jos ilmenee seikkoja, joiden nojalla on syytä epäillä, että asiakas jättää sopimusvelvoitteensa täyttämättä. Maksun viivästyessä asiakas on velvollinen maksamaan korkolain mukaisen viivästyskoron sekä muistutus- ja perintäkulut.

Muut kuin itse maksavat asiakkaat

Mikäli kyseessä on työterveyshuoltoon kuuluva palvelu tai potilas ei muulla perusteella maksa itse palvelua, potilaan on itse selvitettävä ja varmistettava maksujärjestely sujuvan palvelun varmistamiseksi. Jos potilaan ilmoittama taho ei ole velvollinen maksamaan palvelua, vastaa potilas maksusta.

Palvelun ominaisuudet ja laatu

Terveyspalvelun laatu ja hoitovirheet määritellään potilasvakuutuslain mukaan. Palvelun tiettyä lopputulosta ei voida terveyspalveluiden luonteen takia taata. Nettisivuilla ja muussa viestinnässä esitetty tieto on vain viitteellistä eikä ole osa sopimusta.

Palvelua koskevien palautteiden ja vaatimusten käsittely

Palvelua koskevat erimielisyydet tulee selvittää ensisijaisesti asiakkaan tai potilaan ja palvelun antaneen lääkärin tai muun henkilön välillä. Potilasvakuutuslain tarkoittamien vaatimusten osalta noudatetaan potilasvakuutuslakia. Terveyspalvelusta voidaan tehdä myös muistutus sitä koskevien säädösten mukaisesti. Potilasyhteyshenkilö antaa tarkempia tietoja potilasvahinkojen ja muistutusten osalta. Palvelusta voidaan tehdä reklamaatio lääkärikeskuksen palautelomakkeella. Muut vaatimukset on tehtävä palvelun tarjoajalle ilman aiheetonta viivästystä 2 viikon kuluessa palvelutapahtumasta.

Vahingonkorvaus

Potilasvahingot käsitellään ja korvataan potilasvakuutuslain mukaan. Muilta osin palvelun tarjoajan vastuu rajoittuu palvelusta maksettuun hintaan. Välillisiä vahinkoja ei korvata.